Politique de livraison, retour et paiement
Dernière mise à jour : 07/07/2025
Entreprise : Rohani
SIRET : 84238753200034
Email : Rohani.ines.14@gmail.com
Téléphone : 07.56.83.44.53
1. Zones d’expédition prises en charge
Nous expédions actuellement vers les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Union Européenne
- International (hors UE) : certains pays uniquement, sur demande préalable
Pour toute commande en dehors de ces zones, merci de nous contacter à Rohani.ines.14@gmail.com afin de vérifier la faisabilité et les frais spécifiques.
2. Options d’expédition et frais de port
Remarques :
- Les frais sont calculés automatiquement selon le poids et la destination.
- Les frais de port sont offerts à partir de 100€ d’achat
3. Traitement des commandes et délais d’expédition
- Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
- Tu recevras un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’envoi.
- Pour les prestations (rituels à distance) : Une fois la commande confirmée, le rituel est réalisé à la date convenue avec le client. Aucune livraison physique ne s’applique.
4. Politique de retours, échanges, colis endommagés ou perdus Produits physiques :
- Tu peux exercer ton droit de rétractation sous 14 jours après réception
- Le retour est à ta charge, sauf en cas d’erreur de notre part
- Le produit doit être non utilisé, non abîmé, dans son emballage d’origine.
- Aucun retour accepté pour des produits personnalisés (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).
🔄 Échange :
- Possible si le produit est défectueux ou abîmé à réception. Contacte-nous dans les 48h suivant la livraison avec une photo du produit.
📬 Colis perdu : - Si ton colis est marqué comme “livré” mais non reçu, contacte d’abord ton bureau de poste.
- Si le colis est confirmé perdu par le transporteur, nous ouvrirons une réclamation.
- Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué sans vérification préalable.
Prestations spirituelles (rituels) : - Les rituels étant des prestations immédiatement exécutées à distance et sur demande, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, conformément à l’article L221-25 du Code de la consommation, dès lors que le client a accepté l’exécution immédiate du service.
5. Modes de paiement acceptés - Carte bancaire
- Virement bancaire
- PayPal
- Klarna
6. Exigences et instructions de paiement
- Le paiement est 100 % exigé avant expédition ou exécution du service.
- Toute commande non payée ne sera ni réservée ni traitée.
- Un mail de confirmation de commande te sera envoyé après validation du paiement.
7. Contact et service clientPour toute question, problème ou demande, tu peux nous contacter :📧 Email : Rohani.ines.14@gmail.com📞 Téléphone : 07.56.83.44.53Réponse sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés ou vacances)